Les centres de contact en cloud... Une véritable innovation! 

Dans le passé, les centre de contacts étaient trop chers et complexes, ils étaient réservé aux grandes entreprises.

Les entreprises en ont pourtant toutes besoin, que ce soit pour le service à la clientèle, le support technique, les informations de ventes de produits et autres...  La solution en cloud vous permet un centre d'appel de calibre entreprise

 Avantages CCC en cloud

Un centre d'appel en cloud offrent plusieurs avantages:

  • Une fraction des coûts d'un centre de contacts traditionnel sur site
  • Une rapidité d'implantation inégalée
  • Des fonctionnalités des grands centres de contacts d'envergure entreprise
  • Multi-langues (12 langues)
  • Implantation dans 200 pays avec numéros locaux dans 40 pays

 Avantages SimplicITEL 

SimplicITEL est un opérateur télécom donc très au fait de la qualité de la voix

  • Solutions télécom de haute performance avant-gardistes
  • Qualité de voix HD et maîtrise du QOS.
  • Ingénieur de réseau d'envergure
  • Expériences dans divers environnements
  • Optimisation des interurbains avec liaisons SIP partout dans le monde
  • Jumelage cellulaire
  • Économie de coûts grâce au softphone 

Fonctions agents

  • Log IN
  • Skills d'agent
  • Niveau de compétence (proficiency)
  • Statistiques d'agent et du niveau de performance
  • Enregistrement d'appel
  • Télé-travail
  • Contrôle des statuts de l’agent
  • Présence
  • Chat 
 Fonctions superviseurs agents et management 
  • Générateur de Rapports
  • Analyse en temps réel et décisions
  • Statistiques
Durée moyenne d'appels
Numéro d'appel par agent
Provenance d'appel
Temps en attente
Temps de réponse
  • Visualisation des files d'attente
  • Visualisation des appels entrants
  • Files d'attente avec musique en attente 
  • Routage des appels 
  • Routage sur sites distants 
  • Priorisation des appels
  • Chuchotement, écoute, irruption
  • Enregistrement d'appels partout dans le monde 
 

  Une expertise de pointe pour vous assister à chaque étape de la planification à l'exploitation de votre centre de contacts

Nous vous offrons une gamme complète de services professionnels, pour vous accompagner dans tous les projets liés à vos centres de contacts. Nos experts en centre de contact, technologie et en gestion de projets peuvent par exemple vous assister pour :

  • Mettre en place un centre de contacts complet
  • Intégrer la solution pour centre de contacts à l'une de vos applications métier (CRM, ERP...)
  • Vous aider à mettre en place une nouvelle campagne d’appels sortants
  • Mettre en place un nouvel IVR

SimplicITEL vous assiste de la planification, conception, organisation à la réalisation.

Nous pouvons vous aider à faire les choix adaptés à vos besoins que vous optiez pour un système sur site ou hébergé. Nous avons des solutions que vos besoins soient pour quelques agents à plusieurs milliers.

Nous pouvons voir à l'organisation du centre, à la structure des départements division et l'optimisation du centre d'appel grâce à une méthodologie éprouvée 

 Choix de la meilleure solution selon vos besoins et votre budget

    • Élaboration de la liste des besoins
    • Rédaction des appels d'offre
    • Audition et sélection des fournisseurs
    • Une approche objective, sans parti pris
Script de traitement des appels (skills, groupe d'agents, file, débordement, hors service)
    • Documentation et mise à jour des comportements existants
    • Analyse des besoins
    • Élaboration des comportements de non réponse
Élaboration des skills d'agents et groupe d'appel
    • Analyse des besoins
    • Élaboration des groupes d'agents/compétences/skills
    • Élaboration des skillsets
Intégration de la solution
    • Programmation des flux d'appel
    • Programmation des boites vocales
    • Provisionnement des téléphones,softphones et des fax
Tests et validation
    • Tests des comportements d'appel
Mise en service
    • Coordination entre tous les secteurs concernés
    • Nous assurons le lien avec le fournisseur choisi (Bell, Allstream, Vidéotron...) 
    • Personnel disponible 24/7 sur place
Formation et transfert des connaissances
    • Formation des agents
    • Formation des supervisuers
    • Formation de l'équipe TI
Support après mise en service