Les centres de contact en cloud... Une véritable innovation! 

Dans le passé, les centre de contacts étaient trop chers et complexes, ils étaient réservé aux grandes entreprises.

Les entreprises en ont pourtant toutes besoin, que ce soit pour le service à la clientèle, le support technique, les informations de ventes de produits et autres...  La solution en cloud vous permet un centre d'appel de calibre entreprise

 Avantages CCC en cloud

Un centre d'appel en cloud offrent plusieurs avantages:

  • Une fraction des coûts d'un centre de contacts traditionnel sur site
  • Une rapidité d'implantation inégalée
  • Des fonctionnalités des grands centres de contacts d'envergure entreprise
  • Multi-langues (12 langues)
  • Implantation dans 200 pays avec numéros locaux dans 40 pays

 Avantages SimplicITEL 

SimplicITEL est un opérateur télécom donc très au fait de la qualité de la voix

  • Solutions télécom de haute performance avant-gardistes
  • Qualité de voix HD et maîtrise du QOS.
  • Ingénieur de réseau d'envergure
  • Expériences dans divers environnements
  • Optimisation des interurbains avec liaisons SIP partout dans le monde
  • Jumelage cellulaire
  • Économie de coûts grâce au softphone 

Fonctions agents

  • Log IN
  • Skills d'agent
  • Niveau de compétence (proficiency)
  • Statistiques d'agent et du niveau de performance
  • Enregistrement d'appel
  • Télé-travail
  • Contrôle des statuts de l’agent
  • Présence
  • Chat 
 Fonctions superviseurs agents et management 
  • Générateur de Rapports
  • Analyse en temps réel et décisions
  • Statistiques
Durée moyenne d'appels
Numéro d'appel par agent
Provenance d'appel
Temps en attente
Temps de réponse
  • Visualisation des files d'attente
  • Visualisation des appels entrants
  • Files d'attente avec musique en attente 
  • Routage des appels 
  • Routage sur sites distants 
  • Priorisation des appels
  • Chuchotement, écoute, irruption
  • Enregistrement d'appels partout dans le monde