Choix de la meilleure solution selon vos besoins et votre budget

    • Élaboration de la liste des besoins
    • Rédaction des appels d'offre
    • Audition et sélection des fournisseurs
    • Une approche objective, sans parti pris

Script de traitement des appels (skills, groupe d'agents, file, débordement, hors service)

    • Documentation et mise à jour des comportements existants
    • Analyse des besoins
    • Élaboration des comportements de non réponse

Élaboration des skills d'agents et groupe d'appel

    • Analyse des besoins
    • Élaboration des groupes d'agents/compétences/skills
    • Élaboration des skillsets

Intégration de la solution

    • Programmation des flux d'appel
    • Programmation des boites vocales
    • Provisionnement des téléphones,softphones et des fax

Tests et validation

    • Tests des comportements d'appel

Mise en service

    • Coordination entre tous les secteurs concernés
    • Nous assurons le lien avec le fournisseur choisi (Bell, Allstream, Vidéotron...) 
    • Personnel disponible 24/7 sur place

Formation et transfert des connaissances

    • Formation des agents
    • Formation des supervisuers
    • Formation de l'équipe TI

Support après mise en service